Голосовой робот круглосуточно отвечает на звонки салона и записывает клиентов в YClients
В типичной сети салонов вечером и в выходные теряется до 40% звонков. Робот берёт трубку в любое время, подбирает мастера и удобное время, записывает клиента в YClients — программу, в которой салон ведёт запись. Сложные вопросы он передаёт администратору.
Клиент звонит в 21:30, и никто не берёт трубку
Клиенты премиального салона звонят, когда вспомнили о записи: в обед, по дороге домой, перед сном. Если никто не ответил, человек пишет в другой салон и может больше не вернуться.
Обычно администраторы берут трубку с 10:00 до 21:00. Позже звонки уходят на голосовую почту, и разбирают её только утром. Когда салон перезванивает, клиент часто уже записался в другое место.
Чаще всего салон сначала нанимает дежурного администратора на вечер и выходные. По рыночным ставкам это около 95 000 ₽ в месяц на салон. Новому человеку нужно время, чтобы запомнить мастеров, кабинеты и длительность услуг. И пока он говорит с одним клиентом, звонок другого всё равно теряется.
В расчёте ниже салон сейчас отвечает на 64% звонков, считая вечер и выходные.
Робот разговаривает с клиентом и сам записывает его в YClients
Клиенты звонят по прежнему номеру салона. Салон включает у своего оператора переадресацию, и звонок попадает на российскую платформу связи Voximplant. Yandex SpeechKit распознаёт речь клиента и озвучивает ответы робота. Разговор ведёт нейросеть YandexGPT: она знает услуги, мастеров, кабинеты, цены и расписание каждого салона сети. Небольшой сервис-посредник передаёт команды робота в YClients: найти свободное время, записать, перенести или отменить визит. После записи клиент получает SMS с подтверждением.
Звонки с номера салона переадресуются на номер робота в Voximplant. Русскую речь распознаёт и озвучивает Yandex SpeechKit
Знает 14 типовых сценариев: новая запись, перенос, отмена, вопрос о цене, выбор мастера и другие
Передаёт команды робота в YClients: найти свободное время, записать, открыть карточку клиента и историю визитов
Клиент попадает в расписание нужного салона и кабинета. Сервис проверяет, не занято ли это время
Клиент получает SMS с подтверждением. Если робот не уверен, что правильно понял клиента, разговор переходит к администратору
Что клиент может попросить
Робот знает 14 типовых сценариев разговора. Клиент может сказать: «хочу к Кате на маникюр, но не раньше четверга вечером», «можно перенести запись со вторника на пятницу?», «сколько стоит окрашивание у топ-мастера?», «есть ли на этой неделе время на массаж лица?»
Для каждого салона сети я пишу отдельную инструкцию для YandexGPT. В начале разговора робот загружает из YClients услуги, мастеров, длительность процедур, кабинеты и цены.
Когда разговор переходит к человеку
В премиальном салоне впечатление от звонка — тоже часть сервиса. Поэтому, если робот не понял клиента после двух уточняющих вопросов, днём он переключает звонок на администратора, ночью ставит клиента в очередь на обратный звонок. Так же робот поступает, если не уверен в своём ответе. Насколько строго он себя проверяет, я настраиваю в первые две недели после запуска по записям разговоров.
Как робот работает с YClients
Сервис-посредник даёт роботу набор команд, например: найти свободное время, записать, перенести, рассказать о мастере. Робот сам решает, какую команду выполнить и в каком порядке. Сервис проверяет каждую команду и только после этого передаёт её в YClients.
SMS с подтверждением
После записи клиент получает SMS со ссылкой на свою запись в YClients. По ней можно посмотреть время, перенести или отменить визит. В YClients такая запись выглядит так же, как если бы её внёс администратор.
Из чего собран робот и где хранятся данные
Российская платформа связи: принимает переадресованный звонок и передаёт звук напрямую в голосовые сервисы Яндекса. Номер для робота арендуется здесь же. Если у салона своя офисная АТС, я подключаю робота к ней
Нейросеть Яндекса: ведёт разговор, выбирает нужные команды и помнит все 14 сценариев
Распознаёт русскую речь и озвучивает ответы робота естественным голосом
Через него робот записывает, переносит и отменяет визиты прямо в расписании салонов
Сервис-посредник: проверяет команды робота, отвечает за доступ к YClients и распределяет записи по салонам сети
Сервис рассылки: отправляет клиенту SMS со ссылкой на запись
Здесь работает сервис-посредник и хранится база. Я работаю с любыми серверами VPS
База с записями разговоров и оценками их качества. По ним я дорабатываю инструкции для робота
Связь, распознавание речи, голос робота и нейросеть работают на сервисах Voximplant и Яндекса. Обе компании российские и обрабатывают данные по закону о персональных данных (152-ФЗ). Имена и телефоны клиентов хранятся в базе на сервере в России.
Чего ожидать: расчёт для сети из трёх салонов
Все цифры ниже — расчёт по типичным показателям малого и среднего бизнеса в России. Для вашего салона я пересчитаю их по вашей статистике звонков и среднему чеку.
сейчас → цель; все звонки, включая время с 21:00 до 10:00 и выходные
в месяц, если робот приносит в среднем 41 запись в нерабочие часы
в месяц на салон. Сейчас это дежурный администратор по рыночной ставке, с роботом — минуты связи в Voximplant, запросы к сервисам Яндекса и сервер. Внедрение и поддержка оплачиваются отдельно
Главная цифра расчёта — 41 новая запись в месяц на каждый салон. Это клиенты, которые звонят вечером и в выходные. Сейчас их звонки остаются без ответа.
Дневной администратор при этом продолжает работать в зале и встречать гостей.
Сколько времени займёт запуск
от начала работ до запуска. По расчёту робот окупается за 2–3 месяца за счёт записей, которые сейчас теряются
скидка с цен из прайса и гарантия 90 дней
за 5 000 ₽: посчитаю, сколько звонков салон теряет сейчас, и пересчитаю цифры для вашего салона
Сколько стоят голосовой робот и онлайн-запись, смотрите на странице «Цены».
Где ещё пригодится такой робот
Схема везде одна: голосовой робот, нейросеть, программа записи и передача разговора человеку. Для другого бизнеса меняется только подключение к его программе записи или CRM:
- → Барбершопы, ногтевые студии, массажные кабинеты — если запись ведётся в YClients, Altegio или Beauty Pro
- → Фитнес-клубы и студии — запись на занятия, отмена, перенос абонементов
- → Автосервисы — запись в Альфа-Авто или собственную CRM
- → Языковые школы, репетиторы, детские центры — запись на пробный урок
- → Доставка и клининг — заказы и переносы в нерабочие часы
- Сервис-посредник на FastAPI с набором команд и записью разговоров
- Инструкции для YandexGPT и загрузка каталога услуг из CRM
- Связь, распознавание речи, голос робота и нейросеть на российских сервисах Voximplant и Яндекса
- Передача разговора администратору в двух случаях: робот не понял клиента после двух уточняющих вопросов или не уверен в своём ответе
- Данные клиентов хранятся на сервере в России
Если расписание у вас в CRM и часть звонков остаётся без ответа, робот может взять их на себя
Робот на Voximplant и YandexGPT, подключённый к вашей CRM, запускается за 4–6 недель. Начнём с простого: посчитаем, сколько звонков к вам приходит и сколько из них сейчас теряется.
Статья в блоге на эту тему: Чат-бот для записи клиентов: где он ломается и девять вопросов подрядчику
Похожие кейсы и готовые решения
Робот для стоматологии понимает, у кого острая боль, и записывает пациента в IDENT
Пациент звонит или пишет в Max или Telegram, робот задаёт восемь вопросов и решает, как скоро нужен врач…
Отзывы на Яндекс Картах и в 2ГИС: автосервис просит отзыв у каждого клиента, ИИ помогает отвечать
Через 18 часов после того, как в Альфа-Авто (1С) закрыли заказ-наряд, каждый клиент получает по SMS или в Max…
На пропущенный звонок покупатель получает SMS с настоящим сроком отгрузки
Телефония сообщает о пропущенном звонке, система находит клиента и его заказы в двух магазинах Shopify и…
Начните с аудита за 5 000 ₽: письменный отчёт и расчёт окупаемости
Расскажу, что автоматизировать в первую очередь, когда это окупится и нужен ли вашей задаче ИИ вообще. Иногда он не нужен.
Или просто задайте вопрос. В рабочее время отвечаю в течение 2 часов