Голосовой робот Vapi + YClients: запись 24/7 без администратора
Сеть премиум-салонов из трёх точек в Москве теряла до 40% звонков вечером и в выходные. Дежурный администратор за 95 тыс. ₽ в месяц проблему не решал. Голосовой робот на Vapi и GigaChat с записью прямо в YClients поднял долю отвеченных звонков до 97% и принёс +278 тыс. ₽ выручки на точку.
Звонок в 21:30 уходит в никуда
Премиальные салоны работают по простому правилу: клиент звонит и записывается тогда, когда он об этом подумал, — в обеденный перерыв, по дороге домой, в постели перед сном. Если в этот момент ему не ответили — он пишет в WhatsApp конкуренту и обратно уже не возвращается.
Администраторы трёх салонов закрывали входящие в 10:00–21:00. После 21:00 и в выходные звонки уходили на голосовую почту, которую никто не разбирал на утро — к моменту обратного звонка клиент уже записан в другое место.
Попытка нанять дежурного на вечер и выходные за 95 000 ₽/мес на точку проблему не закрыла: дежурный не знал тонкостей мастеров, путался в кабинетах, пропускал звонки, когда отходил. В сумме по рабочим и нерабочим часам отвечали всё равно только на 64% звонков.
Голосовой робот на Vapi и GigaChat → прямая запись в YClients
Vapi принимает звонок круглосуточно. GigaChat 2 Max ведёт разговор: знает услуги, мастеров, кабинеты, цены и расписание трёх точек. Промежуточный сервис на FastAPI превращает намерения робота в запросы к YClients: найти свободное время, записать, перенести, отменить, отправить SMS-подтверждение через SMSC.ru.
Подменный номер за основным, Yandex SpeechKit распознаёт и озвучивает речь по-русски
14 сценариев: новая запись, перенос, отмена, прайс, мастер-консультация
Команды робота уходят в YClients: свободное время, запись, карточка клиента, история
Прямая запись в нужный кабинет нужной точки, проверка накладок
SMSC.ru отправляет подтверждение клиенту; если уверенность модели в ответе ниже 0,7 — разговор переключается на администратора
14 сценариев вместо одного скрипта
Голосовой робот в салоне — это конструктор: «хочу к Кате на маникюр, но не раньше четверга вечером», «можно ли перенести вторничный приём на пятницу», «сколько стоит окрашивание у топ-мастера», «есть ли свободные слоты на массаж лица на этой неделе». GigaChat 2 Max уверенно ведёт каждый из этих сценариев, потому что промпт написан под конкретный кабинет в YClients: услуги, мастера, длительности, кабинеты, цены — всё подгружается из YClients в контекст модели в начале разговора.
Если робот не уверен — переключает на администратора
Если робот за 2 уточнения не понимает запрос — разговор сразу переключается на живого администратора (днём) или ставится в очередь обратного звонка (ночью). На премиум-сегменте плохой опыт стоит дороже потерянной записи. Так же срабатывает и порог уверенности: ниже 0,7 — звонок уходит человеку. Сам порог настраивали первые две недели после запуска.
Робот сам вызывает нужные операции в YClients
Промежуточный сервис не «делает запрос за робота» — он даёт роботу набор команд:
find_slots,
create_record,
reschedule,
get_master_info.
Робот сам решает, какую вызвать и в каком порядке. Сервис проверяет параметры
и передаёт запрос в YClients с нужной авторизацией.
SMS-подтверждение через SMSC.ru
После успешной записи клиент получает SMS со ссылкой на карточку записи в YClients — её можно посмотреть, перенести или отменить в обычном интерфейсе салона, как будто записал администратор.
Российские сервисы и предсказуемый хостинг
Голосовая платформа: подключение номера, распознавание и синтез речи, связь с моделью
Ведёт разговор, вызывает нужные операции, держит контекст 14 сценариев
Распознавание и озвучка на русском — живые голоса
Запись/перенос/отмена напрямую в кабинеты салонов
Промежуточный сервис: проверка параметров, авторизация, разводка по 3 точкам
SMS-подтверждение клиенту со ссылкой на карточку записи в YClients
Размещение сервиса на территории РФ — соответствует ФЗ-152
Записи разговоров и показатели качества — по ним дорабатываются промпты
Что изменилось в цифрах
по всем входящим, включая 21:00–10:00 и выходные
в месяц — записи вне рабочих часов, 41 запись в среднем
в месяц: минуты Vapi, обращения к GigaChat и хостинг Selectel
Главное число для владельца — +41 запись в месяц на точку из «нерабочего» времени. Это полностью новый поток — те, кто раньше уходил после 5 гудков.
Ежемесячные расходы упали в 12 раз. При этом дневной администратор продолжает работать в зале — он теперь консультант на ресепшене, который встречает клиентов лично.
Где ещё ложится та же архитектура
Общая схема — «голос + модель + CRM + переключение на человека». Та же архитектура (меняется только интеграция с CRM) подходит для:
- → Барбершопы, ногтевые студии, массажные кабинеты на YClients/Altegio/Beauty Pro
- → Фитнес-клубы и студии тренировок — запись на занятия, отмена, перенос абонементов
- → Автосервисы с записью в Альфа-Авто или собственную CRM
- → Школы языков, репетиторы, центры дошкольного развития — запись на пробные уроки
- → Сервисы доставки / клининга — обработка заказов и переносов вне рабочих часов
- Каркас промежуточного сервиса на FastAPI с набором команд и записью разговоров
- Промпты для GigaChat с подгрузкой каталога услуг из CRM в контекст модели
- Переключение на администратора по двум признакам: качество распознавания речи и уверенность в намерении клиента
- Размещение на Selectel с правильной схемой хранения персональных данных по ФЗ-152
Если у вас есть CRM с расписанием и пропущенные звонки — голосовой робот их закроет
Vapi + GigaChat + ваша CRM — это 4-6 недель от старта работ до запуска. Окупается обычно за 2-3 месяца: за счёт высвобожденных часов администраторов и записей, которые раньше терялись вне рабочих часов.
Разбор по теме:Чат-бот для записи клиентов: где он ломается и девять вопросов подрядчику
Похожие кейсы
Сортировка обращений по срочности и запись в IDENT
Звонки и чат с разбором по срочности: острая боль, плановый приём, профилактика. ФЗ-152: данные в России, в…
Автозапрос отзывов на Я.Карты и 2GIS + AI-ответы
Сценарий срабатывает, когда в 1С закрывают наряд-заказ. 5★ → ссылка на Я.Карты, ≤3★ → форма владельцу. AI…
Пропущенные звонки: авто-SMS с реальным сроком отгрузки
Как только телефония фиксирует пропущенный звонок, система находит клиента и его заказ в Shopify и отправляет…
Аудит за 9 900 ₽ — с конкретным отчётом и сметой
Расскажу что внедрить в вашем бизнесе в первую очередь, какая будет окупаемость, и нужен ли вообще AI для вашей задачи (иногда — нет).
Или просто напишите свой вопрос — отвечу в течение 2 часов